Die Digitalisierung ist auch im Tourismus angekommen und stellt die Branche vor enorme Herausforderungen. Vor dem Hintergrund neuer E-Commerce-sowie E-Marketing-Ansätze, neuer Akteure und struktureller Herausforderungen findet sich eine heterogene Gruppe an Anbietern von Destinationen, über Hoteliers, Reiseanbietern, Gastronomen und Destinationen.  Gemeinsam mit einer Gruppe Tourismus- und Event-Management-Studierender der privaten EBC-Hochschule in Berlin untersuchen wir im Sommersemester Handlungsmöglichkeiten und Wertschöpfungskette im Tourismus.

Dass sich dieses Unterfangen nicht an einer Station abhandeln ließ, lag auf der Hand. Digitalisierung ist für eine Branche in ihrer Gesamtheit, für jedes Unternehmen und für jeden Unternehmer zunächst eines: Eine Veränderung. Veränderungswünsche und -bedarfe können Angst machen, sie können aber auch aktiv gestaltet werden. Wir begannen dort, wo jeder Veränderungsprozess Anlauf nehmen könnte: Bei den Menschen, die für, in und mit einem Unternehmen arbeiten.

Station 2: Reisebloggerin Jasmin Fatschild von www.myberlinfashion.com
Autorin: Carolin Lagrange, EBC-Studierende Tourismus- und Eventmanagement

Wie vermarkten sich die verschiedene Tourismusakteure, Reiseanbieter, Destinationen oder der größte Konkurrent der Hotelindustrie: Airbnb? Das sind Inhalte mit denen wir uns in diesem Seminar auseinandersetzen. Spoiler: Im nächsten Beitrag zeigen wir euch das am Beispiel der visitBerlin.  Social Media, User Generated Content und die Zusammenarbeit Key Opinion Leader sind mittlerweile fester Bestandteil im eMarketing-Mix. Aber was macht eigentlich so ein Blogger, wie kann ein Geschäftsmodell aussehen und wie die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Akteuren? Sind die Erfolgskriterien wirklich Follower?

Blogger: Die neuen, erfolgreichen Vertriebswege des E-Commerce

Durch die Blogger haben viele touristische Anbieter nun die Möglichkeit ihre Produkte über einen neuen Vertriebskanal zu vermarkten, welcher viel glaubwürdiger als klassische Werbung ist. Daraus ergeben sich für die Leistungsanbieter viele Vorteile wie zum Beispiel, dass Blogger die Produkte online vermarkten und somit jeder darauf zugreifen kann im Gegensatz zu teuren Werbekatalogen oder Fernsehwerbung, welche nur von einem Bruchteil gesehen wird. Blogger sind für ihre Leser authentisch, da sie keine redaktionellen Vorgaben erfüllen müssen und außerdem keine ungreifbaren „Stars“ sind, sondern alltägliche Personen. Sie können frei entscheiden, worüber sie schreiben wollen. Besonders in der Tourismusindustrie spielen Blogger heutzutage eine unerlässliche Rolle, da es für viele Hotels oder touristische Dienstleister keine bessere Werbung gibt als die von Personen, die ihre guten Erfahrungen mit anderen teilen. Es ist statistisch bewiesen, dass Empfehlungen von Personen die erfolgreichsten Marketingmaßnahmen sind. Viele Anbieter machen sich diesen Vorteil nun zu nutzen indem sie Blogger einladen und diese anschließend einen Bericht über ihr Produkt schreiben.

Letzten Montag besuchte uns Travel- und Lifestyle Journalistin Jasmin Fatschild von myberlinfashion.com bei uns an der EBC- Hochschule. Wir konnten von ihr sehr viel im Bereich E-Marketing lernen!

Auch ein Reiseblogger fängt mal klein an…

Und zwar mit Fashion! Zunächst erzählte uns Jasmin, was sie dazu inspirierte einen Blog zu schreiben. Sie gewann im Alter von 15 Jahren Tickets für die Berliner Fashionweek und wollte dieses Ereignis unbedingt mit anderen teilen. Das Feedback motivierte sie, weiter über Fashion zu schreiben, sie expandierte ihren Blog und wurde sehr schnell erfolgreich damit. Heute besteht ihr Blog aus sechs Bereichen, welche „travel“, „lifestyle“, „fashion“, „food“, „fitness“ und „beauty“ sind.

Jasmin erzählte uns, dass der Bereich „travel“ inzwischen mit am meisten Bedeutung für sie hat, da sie sich auf ihren Reisen stets neue Inspirationen in den anderen Bereichen beschafft. Die meisten Reisen, die sie antritt sind Pressereisen, bei welchen sie in eine Destination fliegt und dort meist über Hotels im Luxussegment schreibt. Diese Reisen sind im Gegensatz zu Produkttests immer bezahlt. Bereits vor Anreise bespricht sie mit den Hotels auf welche Aspekte geachtet werden müssen und erstellt Checklisten, welche stets individuell auf diese angepasst sind. Bei Ankunft notiert sie sich achtsam jeden Aspekt, was bereits beim Abholservice am Flughafen anfängt und sich über die Gestaltung des Zimmers beim ersten Betreten erstreckt. Generell versucht sie immer, alle Erfahrungen als normaler Gast zu erleben, da ihre Leser besonders großen Wert auf ihre authentische Perspektive legen.

Reisebloggen ist Arbeit | Nach der Veröffentlichung ist vor der Veröffentlichung

Oft gerät bei Jasmins tollen Bildern in Vergessenheit, dass sie auf ihren Reisen dennoch viel arbeitet. Alle 2-3 Tage veröffentlicht sie neue Beiträge, welche stets sehr zeitaufwändig sind. Des Weiteren macht und bearbeitet sie alle Fotos selbst. Dazu muss sie oft früh aufstehen, um an die Spots zu kommen, die tagsüber von Touristenströmen belagert werden. Während ihres Aufenthalts im Hotel, muss sie einige Meetings mit den Geschäfts- oder Abteilungsleitern wahrnehmen, bei welchen sie die bereits im Vorfeld erstellte Checkliste genauer besprechen, Ergänzungen hinzufügen und feste Fotozeiten festlegen, denn die anderen Gäste dürfen keinesfalls gestört werden. Vor Veröffentlichung wollen die meisten Hotels den Beitrag nochmal einsehen und einige formale Änderungen vornehmen. Bei Fragen bezüglich Änderungen des Inhalts, lehnt Jasmin diese meist ab, da sie ihre persönliche Erfahrung widerspiegeln möchte und keinen vorgegebenen Text des Hotels. Ihr Blog soll den Lesern als Inspiration dienen. Bei weniger guten Erfahrungen teilt Jasmin diese den Hotels persönlich mit oder schreibt eine schlechte Bewertung.

Bloggen, Beraten, Fotografieren, Testen, Interviewen,  Inspirieren…

Oftmals wird sie von Destinationen und Hotels angefragt, allerdings ergreift auch sie häufig die Initiative und spricht die Hotels selbst an, wie bei ihrer Weltreise, die sie im vergangenen Jahr antrat und über 60 Länder besuchte.

In den letzten Jahren hat sich in der Bildqualität der Blogs ein großer Wandel vollzogen. Während vor ca. 10 Jahren einfache Handyfotos genügten, weisen die Bilder der Blogs heutzutage stets Magazinqualität auf.  Des Weiteren hat sich die Reichweite extrem verändert. Vor einigen Jahren verfassten die meisten ihren Blog in ihrer Muttersprache, da sie vor allem Leute aus ihrer Umgebung ansprechen wollten.

Werbung? Kennzeichnung!

Des Weiteren erzählte uns Jasmin viel über Datenschutz und die immer strengeren Auflagen und Gesetze. Seit knapp einem Jahr muss man jeden werbetauglichen Beitrag kenntlich machen, anderenfalls können schwere gerichtliche Konsequenzen folgen, Magazine und Zeitschriften die oft ausschließlich Werbezwecken dienen, müssen diese Regel nicht befolgen.

Eine der größten Kampagnen für die Jasmin warb, war die von Mexx. Vor ihrer Weltreise erhielt sie von der Marke das neuste Parfum und machte damit während ihrer Reise neue Fotos an passenden, sommerlichen Locations, um den frischen Flair des Parfums hervorzuheben wie beispielsweise im Raffles Hotel in Singapur.

Sprache, Qualität, Zielgruppe,Kanäle, Erfolgsgeheimnis

Heute richten viele Reiseblogger ihre Beiträge auf ein internationales Publikum aus und schreiben deshalb vorwiegend auf Englisch. Zudem ist es sehr wichtig, dass Blogs einerseits Trends beschreiben, aber gleichzeitig auch Evergreen Content enthalten, denn Trends sind vergänglich und Evergreen Content ist zu jeder Zeit immer gefragt und für die Leser relevant! Die Importanz von Essen und Trinken ist in den letzten Jahren ebenfalls sehr gestiegen. Ständig suchen Leute nach guten Restaurants und wollen von verschiedenen Angeboten und Esskulturen überrascht werden. Des Öfteren ist Jasmin privat unterwegs und erstellt Foodguides für ihre Leser, die meist unbezahlt sind. Essen ist ein leidenschaftliches Thema für sie ist, mit dem sie sich sehr gerne auseinander setzt. Das Land, welches Jasmin am meisten fasziniert, ist Japan mit der Stadt Osaka, welche unter anderem sehr bekannt für verschiedene Arten von Essen ist.

Generell spricht Jasmin mit ihrem Blog eine weibliche Zielgruppe zwischen 25-35 Jahren an, da sie im Bereich Hotels und Beauty meist mit edleren Marken wirbt, über welche sich viele Leser im Vorfeld erkunden wollen bevor sie sie kaufen. Durch ihre authentische Wiedergabe ihrer Erfahrungen und Produkttests, wirkt sie einerseits als Redakteurin, andererseits aber auch als Freundin, die gerne Ratschläge gibt. Insgesamt nimmt der Einfluss der Blogger immer mehr zu, da sich viele Leser besser mit Bloggern identifizieren und diese die Produkte somit glaubhafter vermarkten können als in der klassischen Werbung oder in einem Werbekatalog, welche die Produkte stets von ihrer besten Seite zeigen. Jasmin fokussiert sich hauptsächlich auf ihren Blog und managet nebenbei noch eine Instagramseite, auf welcher sie ihre Follower mit immer aktuellen Bildern ihrer Reise versorgt. Sie führt ein Leben, für welches viele gerne mit ihr tauschen würden und sie dafür bewundern!

Vielen Dank, liebe Jasmin, für den Blick hinter die Kulissen deines Blogs!