Als Gastdozentin an der International School of Management darf ich dieses Semester mit den Studierenden des Tourismus-, Event- sowie des Fashionmanagements Konzepte, Strategien Geschäftsmodelle, Best Practice Beispiele &  Agendasetter im Bereich Branded Environments untersuchen. Vor dem Hintergrund neuer Bedarfe, neuer Customer Journeys, neuer Akteure und strukturellen internen wie externen Herausforderungen untersuchen wir Handlungsmöglichkeiten in Gegenwart und Zukunft aus den Bereichen Hospitality, Retail, FMCG, Destination und Gastro.

We Care | Ricola Schweizer Kräuter Care Paket

Die Schweizer Kräuterbonbons Ricola, ein Schweizer Familienunternehmen, gönnen sich seit einiger Zeit Innovation im Doppelpack, ein Innovation Lab, das Ricolab,  für die Produktentwicklung und eine Innovationsabteilung, in der sie Prozesse entlang der Customer Journey aufbrechen, auf die Spur kommen und neu aufsetzen. In wenigen Wochen wurde so ein B2B Online-Shop für Carepakete: We care! eröffnet. Sie möchten Ihren Mitarbeitern, die neuerdings im Homeoffice arbeiten ein wenig Fürsorge und Aufmerksamkeit zu Teil werden lassen. Here we go!

Ein schönes Beispiel für eine Marke, die im Leben der Menschen nicht nur ein Gefühl besetzt sondern eine Rolle spielen möchte. Hier und heute ist es die fürsorgliche, mütterliche: we care for you, wir sorgen uns um euch. Und das im doppelten Sinne: 1. Wir machen uns Gedanken und 2. Wir sorgen für euch, zum Beispiel mit einem Carepaket.

Marken, die sich ihrer Rolle, ihrer Beziehungen und ihrer Verantwortung bewusst sind, die ihre Rolle annehmen und gerne auch mal spielerisch oder selbstironisch inszenieren, diese Marken machen es ihren Kunden leicht, sie zu lieben. Marken, die sich gut kennen, wissen, was sie sich zutrauen können. Zum Beispiel von B2C auf B2B zu setzen. Zum Beispiel mit der neuen Zielgruppe den POS zu digitalisieren. Zum Beispiel vom Verkäufer zum Dienstleister zu werden.

 

Vielen Dank, liebe Tatjana Nebel für die spontane Bereitschaft, bei uns auf Zoom das Projekt vorzustellen. Wir haben gelernt, wie man eine Mission in einem Webshop übersetzen kann! Wir haben erfahren, welche Überlegungen ihm zu Grunde liegen und was bedeutet wenn man seine Marke als Beziehung denkt. Und wir haben auch gelernt, welche Ressourcen dafür notwendig sind. Und wir wissen nun, dass Ricola für Richterich & Compagnie Laufen steht.

Vielen Dank auch an Michael Reidel für seinen augenöffnenden Artikel im Horizont!